Kiedy firmy kupują opinie, zazwyczaj stymuluje je silna rywalizacja, a nie szkodliwe intencje. W kup opinie takich sytuacjach zdobywanie opinii może wydawać się sposobem na złagodzenie napięcia i zwiększenie liczby pierwszych kontaktów. Wielu łatwo wyczuwa, kiedy opinie są ogólne, bardzo entuzjastyczne lub oderwane od rzeczywistych doświadczeń.
Konsumenci pragną czuć się szanowani i doceniani, a nie łagodzeni przez sztuczną intencję. Po zebraniu opinii klienci mogą odnieść wrażenie, że firma bardziej koncentruje się na wyglądzie niż na oferowaniu rzeczywistej wartości. Z drugiej strony, prawdziwe opinie, nawet w połączeniu, wzmacniają poczucie klienta, że dostawca jest wiarygodny, przyjazny i indywidualny.
Konsumenci cenią wiarygodność, nawet jeśli ujawnia ona wady. Kupowanie opinii osłabia tę przejrzystość, oferując starannie wyselekcjonowaną grafikę, która z pewnością nie pozostawia miejsca na rzeczywistą dyskusję. Klienci, którzy dowiedzą się, że opinie zostały faktycznie pozyskane, mogą poczuć się oszukani, a gdy fundusz powierniczy zostanie złamany, odzyskanie zaufania jest niezwykle trudne.
Z punktu widzenia klienta, opinie są alternatywą dla bezpośredniej przygody. Z czasem klienci wiedzą, że łączą więcej pozytywnych opinii z niezawodnością i jakością. Ze względu na tę zależność, opinie mają znaczną moc, a fakt, że łatwo je zdobyć, stanowi podstawę zaufania, na którym klienci czują, że opierają swoje decyzje.
Prawdziwe opinie przedstawiają szereg doświadczeń, obejmujących drobne skargi, niuanse akceptacji i szczegółowe szczegóły. Opinie zakupowe zazwyczaj nie mają tej intensywności. Gdy ich rzeczywista wiedza nie dorównuje opiniom, które czytają, narasta niezadowolenie.
W tej sytuacji punkty widzenia zazwyczaj odnoszą się do opinii konsumentów, rekomendacji, rankingów, a nawet reakcji społecznych, które kształtują sposób, w jaki firma jest postrzegana przez potencjalnych klientów. Biorąc pod uwagę tę zależność, punkty widzenia mają znaczną siłę, a przekonanie, że można je kupić, utrudnia podwaliny zaufania, na którym klienci czują, że opierają swoje decyzje.
Na dzisiejszym rynku elektronicznym proces kupowania punktów widzenia stał się kontrowersyjną, ale i bardzo oczywistą metodą. Punkty widzenia w tej sytuacji zazwyczaj odnoszą się do opinii konsumentów, rekomendacji, rankingów, a nawet komentarzy społecznych, które kształtują sposób, w jaki firma jest postrzegana przez potencjalnych klientów. Ponieważ współcześni klienci w dużym stopniu polegają na opiniach innych przed podjęciem decyzji zakupowych, punkty widzenia stały się rodzajem pieniądza społecznego.
Konsumenci, którzy stwierdzą, że opinie zostały faktycznie uzyskane, mogą paść ofiarą oszustwa, a gdy zaufanie zostanie naruszone, jego naprawa jest niezwykle trudna. Po uzyskaniu opinii klienci mogą odnieść wrażenie, że firma bardziej skupia się na atrakcyjności niż na oferowaniu rzeczywistej wartości rynkowej. Z drugiej strony, prawdziwe opinie, nawet w połączeniu, wzmacniają przekonanie klientów, że firma jest uczciwa, przyjazna i osobista.